1.设备不能开机

首先确认设备接线无误，设备上面的线全部拔掉，然后先接上电源线，再把数据线插上连接到电脑主机后面的usb接口上去，然后看下数据线上面的开关有没有亮灯，没亮就按一下开关，看一下灯有没有亮，能否正常开机。

如还是不能开机，可尝试更换连接电脑的USB接口和排插口。

如还是不能开机，可尝试更换一台电脑。

以上方法都不能正常开机，按以下方法排查。

2. 驱动识别

鼠标右击图标_计算机(win7)/我的电脑(xp)/此电脑(win10) 进入管理–>设备管理器

（如下图）

打开人体输入学设备，HID-compliant device，属性-详细信息-硬件ID为XXXX的，就是信息交互终端设备有连接到电脑。（出现可开机但电脑上操作不了设备的情况需首先确认此项）

如还是不能正常识别，联系厂家售后，设备返厂维修。

3. 手写签名和指纹模块读取测试 单机测试程序测试模块功能

根据错误代码确认问题：

（1）提示-6

签名的PDF文档不存在，需要查看PDF是否存在；

（2）提示-2

签名超时，客户没有签名，业务超时，需要重新下发签名；

（3）提示-7

设备上已经有业务，重新再发起业务会出现此报错，需要关闭设备上的业务后再发起下一个业务

（3）提示-4或-5

业务办理一半设备被拔掉或者关机，正常开机重新办理业务即可

（4）提示-3

设备识别不到，设备管理器里面打开人体学输入设备，看下是否有识别到HID-compliant device

• 签字的时候没有笔迹

可进入工厂测试进行测试，详见：5.工厂测试-3.电子签名。

• 采集指纹的时候无法采集

可进入工厂测试进行测试，详见：5.工厂测试-4.指纹仪。

4. 身份证读取模块和人脸比对功能测试

根据错误代码确认问题：

（1）提示-2

签名超时，客户没有签名，业务超时，需要重新下发签名；

（2）提示-7

设备上已经有业务，重新再发起业务会出现此报错，需要关闭设备上的业务后再发起下一个业务

（3）提示-4或-5

业务办理一半设备被拔掉或者关机，正常开机重新办理业务即可

（4）提示-3

设备识别不到，设备管理器里面打开人体学输入设备，看下是否有识别到HID-compliant device（硬件ID为2B20）

• 人脸比对不通过

可进入工厂测试进行测试，详见：5.工厂测试-6.人脸识别。

• 无法读取身份证

可进入工厂测试进行测试，详见：5.工厂测试-5.身份证

5.需要设置设备参数时，可进入设置进行操作

进入方法：在设备界面屏幕左上角连续点击五下，右下角连点五下，弹出密码输入框。输入密码xxxxxx，进入设置。

1. 调节声音：进入设置，找到声音进行调节；
2. 调节屏幕亮度：进入设置，显示，亮度进行调节；
3. 恢复出厂设置：进入设置，备份和重置，点恢复出厂设置，点恢复平板电脑出厂设置，清除全部内容；

1.触摸测试：屏幕某一个位置点击有问题时可进入此项进行测试

如果用手指触摸屏幕后光标点正常说明，设备硬件没有问题，可退出工厂测试重新发起业务

如果触摸异常，录制触摸异常视频，联系我司售后进行处理

 

2.副摄像头：摄像头打不开时可进入此项进行测试

如果可以正常打开说明硬件没有问题，可退出工厂测试重新发起业务

如果提示“不支持打开此摄像头”，说明摄像头无法识别，联系我司售后进行处理

 

3.电子签名：签名时没有笔迹时可进入此项进行测试

如果可以正常签名，说明硬件没有问题，可退出工厂测试重新发起业务

如果签字无法显示笔迹，可换笔测试一下，还是不行，可联系我司售后进行处理

 

4.指纹仪：无法采集指纹的时候可进入此项进行测试

如果可以正常采集指纹，说明硬件没有问题，可退出工厂测试重新发起业务

如果无法采集指纹，可联系我司售后进行处理

 

5.身份证：无法读取身份证的时候可进入此项进行测试

如果可以正常读取，说明硬件没有问题，可退出工厂测试重新发起业务

如果无法读取，可联系我司售后进行处理

 

6.人脸识别：人脸比对有问题时，可进入此项进行测试

如果可以比对通过，说明硬件没有问题，可退出工厂测试重新发起业务

如果无法比对通过，可录制比对视频，联系我司售后进行处理

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